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服務走心 群眾省心

時間:2019-11-03 12:52:04   來源:欽州日報      編輯:顏興

(融媒體記者 陸銘 通訊員 羅業喜 覃美琪)今年以來,靈山縣行政審批局將“轉作風、提素質、重實干”貫徹隊伍建設始終,大力弘揚“勇擔當、重實干”的精神,堅決革除群眾“辦事慢、辦事難、辦事繁”等作風頑疾,狠抓隊伍建設,推動行政審批工作再上新臺階。今年3~9月,靈山縣政務服務中心共辦理各類審批事項163133件,日均辦結811.6件,同比增長41.8%。

“嚴”字當頭,狠抓作風建設

靈山縣政務服務中心是服務企業、方便群眾的重要平臺,是展示黨委政府形象的重要窗口。作為管理部門,靈山縣行政審批局切實履行黨風廉政建設主體責任,堅持內部管理和外部監督雙管齊下。對內實行“日巡查、周公示、月通報、年考核”機制,對外建立“問卷調查、投訴處理、電話回訪、媒體監督”機制,嚴格落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制等制度,持續開展“不作為、慢作為、亂作為”專項整治,對工作服務態度差、中梗阻、刁難辦事群眾等不良行為實行“零容忍”。探索隊伍管理新機制,在全縣率先與人力資源公司簽約,通過勞務派遣方式引進45名工作人員,本科以上學歷占80%,為激發審批隊伍潛力提供更多“源頭活水”。

“學”字貫穿,提升綜合素質

干事創業,關鍵在人。組建行政審批局就是要整合審批資源,提高工作效率、降低行政成本,對工作人員的專業素質、辦事能力提出更高更新的要求,苦練內功方能厚積薄發。

靈山縣行政審批局結合“不忘初心、牢記使命”主題教育,開展讀書分享活動,不斷提升審批人員思想政治素質和業務素養。注重一線鍛煉,選拔基層年輕干部擔任窗口負責人,加大培訓教育和跟班學習力度,提升綜合服務能力。加強“全能崗”建設,通過專業輔導、輪崗鍛煉、前后臺業務對接,探索“單一窗口”向“綜合窗口”轉變,探索“一口清導辦、一門式受理、一窗辦理、一條龍服務”。

“實”字著力,提高服務質效

靈山縣行政審批局圍繞“干事創業敢擔當、為民服務解難題”下功夫、出措施、強發力。強化大局意識,規范言行舉止,提高工作效能,助推“一事通辦”“一網通辦”“百日攻堅”政務服務工作上臺階、見成效。增強辦事效率,自覺與強的比、同快的賽、向好的學,政務服務事項網上可辦率達95%以上,辦理時限壓縮至法定時限的50%以內。

如今,企業開辦由3個工作日壓縮至0.5個工作日,提速83%,全程網上辦,實現了“不見面審批”。強化服務意識,實行服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”、服務效率“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務結果“零投訴”,把服務做好做到位、做到企業群眾心坎上。強化服務創新,推行“一窗受理、集成服務、前臺綜合收出件、后臺分類審批”,成立法人大廳、24小時政務服務自助區,有效解決了過去群眾“多窗跑”“往返跑”難題。


責任編輯:顏興

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